EPSON: Un nombre que inspira Confianza

EPSON forma parte de SEIKO EPSON CORP., una empresa internacional que ha alcanzado reputación mundial por la precisión, fiabilidad y facilidad de sus productos electrónicos. Su presencia en casi todo el mundo permite a SEIKO EPSON CORP. ofrecer a sus clientes no sólo la seguridad de que en el futuro contarán con el respaldo de un fabricante líder sino que, además, les permite participar en los frutos de sus avances mundiales, manteniéndolos a la vanguardia de la tecnología.
EPSON resume el compromiso de la Compañía con la calidad y la innovación. Inventora de la impresora matricial, EPSON ha ido abriendo nuevos horizontes. Con una amplia gama de productos desarrollados con los más altos estándares tecnológicos, concebidos con minuciosidad para satisfacer los distintos requisitos de la amplia variedad de mercados a que van dirigidos, EPSON se ha establecido firmemente como líder en su campo, depositando millones de usuarios su confianza en nuestra marca.

¿Por qué tener una garantía extendida?
En todo el mundo son millones las personas que dependen de productos EPSON para el trabajo diario de sus empresas o negocios. Ya se trate de productos EPSON para impresión de documentos, exploración de imágenes o proyección de imágenes, los clientes tienen que estar seguros de que sus equipos EPSON serán atendidos con un servicio de calidad cuando se produzca cualquier anomalía.
La seguridad adicional de unos rápidos tiempos de respuesta y servicio de reparación sin costo por dos o tres años están disponibles a través del EPSON COVERPLUS.

¿Qué es EPSON COVERPLUS?
EPSON COVERPLUS es un servicio opcional de extensión de la garantía EPSON, concebido para ofrecer una flexible y amplia asistencia sobre todos los productos EPSON. Permite a los clientes optar por prorrogar y potenciar la garantía estándar disponible junto con el producto, con el fin de obtener una cobertura adicional si el equipo presentase cualquier avería. EPSON COVERPLUS cubre un plazo de dos o tres años a partir de la fecha de compra, tiempo durante el cual los clientes pueden estar seguros de que EPSON asegurará que su producto permanece listo y en marcha.
En Productos de la línea de negocios, EPSON ofrece servicio de reparación in situ y préstamo de equipo en caso de que el equipo averiado no pueda ser reparado en 24 hrs.

Funcionamiento del programa EPSON COVERPLUS
El programa EPSON COVERPLUS funciona de manera similar a la garantía. Los usuarios que hayan adquirido EPSON COVERPLUS para sus equipos podrán acudir a cualquier Centro de Servicio Autorizado Epson y solicitar la reparación de sus equipos sin costo alguno por el período que hayan adquirido (uno o dos años adicionales a la garantía estándar).

¿Qué ofrece el programa EPSON COVERPLUS?
La opción de añadir el programa EPSON COVERPLUS al producto supondrá disponer de una cobertura de reparación o sustitución durante dos o tres años contados a partir de la fecha de compra del equipo. El programa EPSON COVERPLUS cubre los costos de piezas originales EPSON y mano de obra en el período mencionado. EPSON garantizará que el producto mantendrá sus prestaciones de forma satisfactoria para el usuario.

¿Cómo se distribuye?
Toda la gama EPSON se ha clasificado en varios grupos, cada uno de los cuales está identificado mediante un único código. Esto facilita que EPSON COVERPLUS pueda ser adquirido a través de un distribuidor EPSON de igual forma que cualquier otro artículo EPSON. COVERPLUS para los productos EPSON de uso en el hogar o en la oficina en casa, se pueden adquirir a través de los distribuidores autorizados EPSON o en los teléfonos que se mencionan a continuación:
Argentina: (54-11) 5167-0300
Chile: (56-2) 200-3400
Colombia: (57-1) 523-5000
Costa Rica: (50-6) 210-9555 o bien al (1-800) 377-6627
México: (55) 1323-2052
Perú: (51-1) 224-2336
Venezuela: (58-212) 240-1111

Período de registro
Es importante recordar que el usuario debe adquirir y activar el EPSON COVERPLUS antes de que transcurran 180 días a partir de la fecha de compra del equipo EPSON.
Al adquirir EPSON COVERPLUS a través de los distribuidores autorizados, el cliente recibe una tarjeta plástica* con un código de activación y un resumen del contrato. El usuario acepta las condiciones del contrato en el momento de la activación.
Para equipos de negocios, el cliente recibe de EPSON un contrato que debe ser firmado y remitido a EPSON junto con el comprobante de compra (copia de factura) correspondiente a su producto. El servicio de la extensión de garantía se inicia una vez que EPSON ha recibido ambos documentos, tras lo cual, EPSON envía al usuario una carta de confirmación en la cual se especifican las condiciones de la garantía extendida que ha adquirido.

Notificación de una avería
La tarjeta del programa EPSON COVERPLUS incluye los teléfonos a los que el cliente puede reportar una falla. Asimismo el cliente puede acudir a cualquier Centro de Servicio Autorizado y presentar su tarjeta.

¿Existe algún límite en este servicio?
Sí. No se ofrece la reparación o reposición sin costo si el fallo o problema se debe a:
• desgaste y rotura o daños físicos,
• modificación del producto, reparación por personal no autorizado por EPSON,
• utilización indebida, incluida cualquier utilización que quede fuera de las especificaciones del producto, uso excesivo o inadecuado o uso en un ambiente adverso o anómalo.
• Hardware no fabricado por EPSON utilizado con el producto, software de aplicación utilizado junto con el producto o la utilización de opciones, piezas o consumibles no originales EPSON.
La sustitución de piezas que normalmente requieren su sustitución durante la vida del producto (p. ej., cartuchos de tinta, lámparas, etc.) no queda cubierta salvo que estas piezas estén defectuosas de origen.

El programa EPSON COVERPLUS tampoco cubre:
• La configuración in situ del producto.
• El soporte del producto fuera de lo considerado como reparación.
• El mantenimiento preventivo, limpieza y reposición de consumibles tal como se describe en el Manual del Usuario de Productos.
EPSON asumirá únicamente las averías que presente el producto bajo cobertura. EPSON no asume la responsabilidad de asegurar unas prestaciones determinadas cuando el producto se utilice en combinación con otro equipo o software.

¿Cómo se calcula el período de dos o tres años de cobertura?
El período de dos o tres años del programa EPSON COVERPLUS comienza a contarse a partir de la fecha de compra por el primer usuario del equipo. Si el equipo ha sido utilizado por un titular previo, la cobertura comenzará a contarse a partir de la fecha en que lo compró el comprador original. Se requiere el comprobante de compra para que el programa entre en vigor. Junto con el contrato de extensión de garantía EPSON, debe enviarse una copia de la factura de compra u otro documento en el cual figure la fecha de compra, el precio pagado y los números de modelo y de serie del equipo.

¿Puede transferirse el programa a un nuevo propietario si se revende el producto?
Sí. Este plan cubre un producto EPSON individual especificado. Si se vende o si se traslada a una nueva ubicación, la cobertura se transferirá dentro del país en el que el producto fue originalmente adquirido, si el actual propietario o el nuevo comprador informan a EPSON de la transferencia. La cobertura de dos o tres años se inicia a partir de la fecha de compra por parte del primer usuario del equipo.
El cliente debe facilitar:
• Número de serie del EQUIPO.
• Nombre y apellidos del nuevo propietario.
• La nueva dirección especificada con código postal, número de teléfono y/o número de fax.

Otras Consideraciones a tener en cuenta

Limitaciones geográficas
Las condiciones de EPSON COVERPLUS se aplican cuando el producto EPSON está situado dentro del país en el que el equipo fue originalmente adquirido. Si el equipo está situado o es transferido fuera de esta zona deja de ser válida la cobertura.

Restricciones del contrato
Todas las garantías y sus extensiones se aplican únicamente a equipos utilizados en condiciones normales y que no hayan sido objeto de manipulaciones extrañas. Cualquier clase de material deteriorado por agua, fuego, golpes o como consecuencia de una intervención no autorizada por EPSON queda excluida del beneficio de la garantía y de sus extensiones. Habida cuenta de los numerosos estudios de calidad realizados por EPSON sobre sus propios productos, EPSON únicamente podrá responder de la fiabilidad, calidad, resultado y mantenimiento de aquellos equipos que hayan utilizado durante su vida útil los productos EPSON.
La obligación de efectuar las intervenciones en las instalaciones del cliente, prevista por el servido EPSON COVERPLUS no existirá o se verá anulada en aquellos casos que resulte imposible el cumplimiento a favor del diente, bien cuando no haya colaboración por parte del cliente mismo o, por ejemplo, en la hipótesis de que el aparato se encuentre instalado en lugares de difícil acceso y, en general, en ambientes que no garanticen la seguridad del personal asignado para la asistencia.
El convenio EPSON COVERPLUS no incluye compensación o indemnización alguna originada por las fallas de funcionamiento del producto EPSON. EN cualquier caso la responsabilidad máxima de EPSON para con el cliente quedará limitada al precio pagado por este convenio a EPSON o al canal de venta autorizado.